Информационная безопасность и конфиденциальность являются первоочередными задачами InterSystems при взаимодействии с нашими клиентами, партнерами и другими сторонами. С этой целью InterSystems не ведет учетных записей в ваших системах или средах и не имеет к ним прямого доступа.важно отметить, что наши консультанты по поддержке по всем нашим продуктам будут работать с вами, чтобы понять вашу проблему, и не будут требовать использования ваших данных или просмотра вашей системы, если это действительно необходимо для решения проблемы, что происходит только в самых редких случаях.в большинстве случаев информация, которая нам нужна для решения проблемы, относится к настройкам системы или базы данных, отчетам об ошибках или отображениям, или коду сценария объекта, а не к самим данным.если нам понадобится просмотреть ваши данные или конкретные операции продукта на ваших системах, мы договоримся с вами о безопасном доступе "через плечо", используя Webex или другой безопасный вариант совместного использования экрана с акцентом на то, чтобы никогда не иметь независимого или прямого доступа к вашим системам или данным. наша цель - сохранить ваши данные, пока вы решаете свою проблему.

Наши процессы поддержки продуктов призваны облегчить это защищенное и безопасное взаимодействие с вами с помощью следующих Условий обмена информацией, которые применяются, когда вы раскрываете или передаете информацию корпорации InterSystems и ее дочерним компаниям ("InterSystems").настоящие Условия обмена информацией позволяют нам обеспечивать защиту и содействовать мерам предосторожности, необходимым для соблюдения требований конфиденциальности и защиты данных.

Соответственно, вы соглашаетесь, что:

"Ваша информация" означает любую Личную информацию или Конфиденциальную информацию, которую вы передаете InterSystems.личная информация относится к информации, которая связана с идентифицированным или идентифицируемым лицом и может включать: (1) непубличную личную информацию; (2) непубличную информацию; (3) личные данные и чувствительные личные данные; (4) личную информацию; (5) персонально идентифицируемую информацию; (6) персонально идентифицирующую информацию; (7) защищенную информацию о здоровье; и (8) чувствительную личную информацию. "Конфиденциальная информация" означает конфиденциальную информацию по любому соглашению с InterSystems, включая такую информацию, как деловая или собственная информация или данные из ваших систем (включая данные ваших клиентов, которые не являются Персональной информацией).

• Вы будете предоставлять InterSystems свою информацию только в тех случаях, когда это строго необходимо для целей, относящихся к конкретным услугам по поддержке продуктов, которые InterSystems предоставляет вам, и в полном соответствии с действующими законами и нормами о защите данных, а также настоящими Условиями обмена информацией.
• Вы будете предоставлять только минимально необходимый объем или количество Вашей информации, относящейся к конкретным услугам по поддержке продуктов, которые InterSystems предоставляет Вам, и обеспечивать, чтобы InterSystems была уполномочена на получение Вашей информации. Вы должны получить все необходимые согласия и одобрения.
• Вы не будете просить или требовать от InterSystems обрабатывать Вашу информацию таким образом, который Вы не могли бы выполнить самостоятельно в соответствии с действующими законами и нормативными актами, включая действующие законы и нормативные акты о защите данных, или который нарушил бы Ваши договорные обязательства в отношении Вашей информации.
• Вы заявляете и гарантируете, что в соответствии с договором или законом Вы можете обрабатывать Вашу информацию тем способом, которым Вы разрешаете InterSystems обрабатывать Вашу информацию, относящуюся к конкретным услугам, которые InterSystems предоставляет Вам.
• Вы несете ответственность за использование административных, физических и технических мер предосторожности в течение всего времени передачи Вашей информации компании InterSystems для поддержания и обеспечения конфиденциальности, конфиденциальности и безопасности Вашей информации в соответствии со стандартами и требованиями любых применимых законов и нормативных актов о защите данных до момента получения Вашей информации компанией InterSystems.
• Вы будете принимать меры предосторожности, чтобы не подвергать риску безопасность Вашей информации во время любого обмена с InterSystems, и будете использовать защищенные и/или зашифрованные каналы для передачи любых паролей, используемых для доступа к Вашей информации, используя способ связи, отдельный и отличный от безопасной передачи Вашей информации, и не отправляя никаких паролей или маркеров доступа в сообщениях электронной почты или в сообщениях действий через WRC Direct или iService (см. ниже).
• Вы будете предоставлять файлы и/или материалы, содержащие Вашу информацию, связанную с вопросами поддержки, используя следующие административные процедуры и меры предосторожности:
  
  • WRC Direct: При получении поддержки от InterSystems Worldwide Response Center вы получите доступ к WRC Direct по адресу https://wrc.intersystems.comи при передаче вашей информации вы включите опцию "Повышенная безопасность", чтобы отметить наличие защищенной информации. Доступ к вложениям с включенным режимом "Повышенная безопасность" будет иметь только персонал InterSystems, непосредственно занятый решением проблемы поддержки.
  • iService:При получении поддержки продукта в центре реагирования InterSystems TrakCare вы получите доступ к iService по адресу https://iservice.intersystems.com.

• Хотя в большинстве случаев при оказании поддержки продуктов InterSystems не выступает ни в качестве партнера по бизнесу, ни в качестве обработчика данных, в тех случаях, когда доступ или использование Вашей информации подразумевает иное:
  
  • В случае, если вы являетесь Поддерживаемой учетной записью в отношении продуктов InterSystems и должны предоставлять InterSystems охраняемую медицинскую информацию в форме и способом, которые означают, что InterSystems выступает в качестве делового партнера, применяется Дополнение к Соглашению о деловом партнере по поддержке, и перед передачей вашей информации вы предоставите InterSystems соответствующую Форму правил взаимодействия. Поддерживаемая учетная запись означает конечного пользователя, партнера по приложению, партнера по внедрению, партнера по решению, системного интегратора или любую сторону, с которой InterSystems взаимодействует в контексте настоящих Условий обмена информацией.
  • Если вы являетесь конечным пользователем продуктов InterSystems и должны предоставлять InterSystems Персональные данные в форме и способом, которые означают, что InterSystems действует как обработчик данных Великобритании/ЕС/ЕЭЗ, то к вам применяется Дополнение к Соглашению об обработке данных конечного пользователя, и перед передачей вашей информации вы должны предоставить InterSystems соответствующую Форму правил взаимодействия.