Узнайте о продуктах и решениях InterSystems, возможностях карьерного роста и многом другом. Результаты включают в себя контент из нашего сообщества разработчиков, документацию по продуктам и образовательные веб-сайты в дополнение к InterSystems.com.
Мы оказываем поддержку по-разному
InterSystems IRIS™, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché и Ensemble
Мы предоставляем квалифицированную техническую помощь нашим клиентам 24 часа в сутки, каждый день. Мы поддерживаем консультантов в 15 странах по всему миру и располагаем специалистами, свободно владеющими английским, испанским, португальским, итальянским, валлийским, арабским, хинди, китайским, тайским, шведским, корейским, японским, финским, русским, французским, немецким, ивритом и венгерским языками. Каждый наш клиент немедленно получает помощь высококвалифицированного специалиста по поддержке, который действительно заботится об успехе клиента.

InterSystems Worldwide Response Center (WRC) обеспечивает поддержку мирового класса для всех наших продуктов по телефону, электронной почте или в режиме онлайн.

Для получения немедленной поддержки по телефону:

+1-617-621-0700 (США)

+44 (0) 844 854 2917 (ВЕЛИКОБРИТАНИЯ)

0800615658 (NZ Toll Free)

1800 628 181 (Aus Toll Free)

Для получения поддержки по электронной почте и входа в систему:

Поддержка по электронной почте

Для получения онлайн-поддержки:

WRC Direct

Правила, по которым мы живем

  • Вы устанавливаете приоритет своего вопроса.
  • Мы быстро реагируем. На телефонные звонки (если на них не ответили сразу) и всю электронную корреспонденцию ответ будет получен в течение 30 минут.
  • Мы направляем наших лучших сотрудников на передовую. У вас будет один контактный специалист, который соберет все необходимые ресурсы для того, чтобы ваш вопрос был решен к вашему удовлетворению.
  • Наши сотрудники имеют право тратить столько времени, сколько необходимо для решения вашей проблемы.
  • Вы сами определяете, когда вопрос закрыт.
  • Мы следим за тем, чтобы убедиться в вашей удовлетворенности и определить пути улучшения нашей работы. Наш персонал стремится к тому, чтобы каждая встреча вызывала реакцию "WOW!".
  • Ваша информация защищена и надежно охраняется.
  • Наши процессы поддержки направлены на обеспечение защищенного и безопасного взаимодействия с вами, особенно если вам необходимо поделиться с нами конфиденциальной или личной информацией для решения проблемы, в соответствии с нашими Условиями обмена информацией.
  • Для получения дополнительной информации о наших процессах защиты данных, конфиденциальности и безопасности, пожалуйста, посетите наш сайт Global Trust.

InterSystems Support и COVID-19

0:00 / 0:00
Video Companion

Документация

Мы предоставляем документацию на наши продукты в режиме онлайн и в форме .PDF для скачивания.

Дополнительные ресурсы

Icon
Условия обмена информацией
Информационная безопасность и конфиденциальность являются первоочередными задачами InterSystems при взаимодействии с нашими клиентами, партнерами и другими сторонами. С этой целью InterSystems не ведет учетных записей в ваших системах или средах и не имеет к ним прямого доступа. Важно отметить, что наши консультанты по поддержке по всем нашим продуктам будут работать с вами, чтобы понять вашу проблему, и не будут требовать использования ваших данных или просмотра вашей системы, если это действительно необходимо для решения проблемы, что происходит только в самых редких случаях. В большинстве случаев информация, которая нам нужна для решения проблемы, относится к настройкам системы или базы данных, отчетам об ошибках или отображениям, или коду сценария объекта, а не к самим данным. Если нам понадобится просмотреть ваши данные или конкретные операции продукта на ваших системах, мы договоримся с вами о безопасном доступе "через плечо", используя Webex или другой безопасный вариант совместного использования экрана (мы предоставляем SecureLink, если у вас нет такой возможности), с акцентом на то, чтобы никогда не иметь независимого или прямого доступа к вашим системам или данным. Наша цель - сохранить ваши данные, пока вы решаете свою проблему.

Последние оповещения и рекомендации службы поддержки