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Mondial Tissus - Réinventer l’expérience client grâce à la donnée

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Réinventer l’expérience client grâce à la donnée

Telle une start-up de trente-huit ans, à la fois innovante et expérimentée, Mondial Tissus est le premier réseau de vente de tissu au mètre et de mercerie en France. La société dispose d’un réseau de 90 magasins qui accueillent plus de 8 millions de clients par an.

Enjeu :

Le secteur évolue rapidement depuis quelques années sous l’impulsion à la fois du digital qui devient un canal de vente important et de nouveaux profils de clients plus jeunes et moins experts. Dans ce contexte, l’entreprise s’est lancée dans une refonte de ses relations consommateurs en mettant la connaissance client au coeur de son approche.

Challenge :

  • Approfondir sa connaissance client grâce à la data et créer des magasins connectés avec deux objectifs opérationnels forts : améliorer la satisfaction client et maîtriser la justesse des stocks.

Utilisation des technologies InterSystems :

  • Stockage et mise à disposition de toutes les données pour les applications présentes au siège : WMS, ERP…
  • Stockage et mise à disposition de toutes les données auprès des vendeurs en magasin via une application mobile : carnet vendeur, file d’attente, pilotage du chiffre d’affaires.

Résultats obtenus :

  • Suivi en quasi-temps réel de l’activité des 90 magasins : gestion des stocks et suivi des ventes.
  • Amélioration de l’expérience client et de la performance commerciale grâce à l’application mobile.

 

Projet de personnalisation de l’expérience client chez Mondial Tissus
 

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