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Lorsque le COVID-19 a frappé, cet hôpital pour enfants a répondu présent

Telehealth visit

La santé de milliers d’enfants était en jeu. À la mi-mars, Damien Carey, responsable de l’équipe d’intégration de l’hôpital Nemours Children’s Health System basé en Floride, a entrepris la mise en place d’un vaste système de télémédecine. Le risque d’infection que représente le COVID-19 a obligé l’hôpital à faire basculer presque la totalité de ses visites ambulatoires en soins virtuels. L’accès aux soins pédiatriques des patients et de leur famille dépendait de la réussite de Carey et de son équipe de 8 personnes.

Les experts en intégration de données se sont donc mis au travail 16 heures par jour. Ils ont déployé un service de télémédecine qui a non seulement permis d’assurer la continuité des soins mais a également dépassé toutes les attentes en matière d’adoption de soins virtuels.

Avec plus de 480 000 patients pédiatriques répartis à travers cinq états, deux hôpitaux et 80 sites cliniques, Nemours Children’s Health System représente une bouée de sauvetage pour les enfants et leurs parents. En avril 2019, le système de télémédecine de l’organisation, Nemours CareConnect, a permis la réalisation de 800 visites à distance.

Durant cette même période, le nombre de visites est monté à 30 000, soit une hausse de 2 200%. Au plus fort de la pandémie de COVID-19, Nemours CareConnect a atteint en moyenne 1 500 visites par jour, renforçant davantage le rôle phare du système de santé au sein de l’ensemble des communautés.

« Nous avons fait de Nemours CareConnect une véritable expérience de télémédecine pour l’ensemble de nos visites de soins en ambulatoire, » déclare Damien Carey. « Je suis convaincu que chaque membre de mon équipe pourrait collaborer de façon remarquable à un service d’urgences téléphoniques parce que chacun possède cette mentalité, cette éthique professionnelle. »

Les effets de cette victoire ont eu des répercussions bien au-delà des taux d’utilisation. Du jour au lendemain, les patients pédiatriques et leurs soignants ont été en mesure d’utiliser leur iPad et autre appareil mobile pour se connecter avec leurs médecins à grande échelle. Les professionnels de santé, de leur côté, ont pu facilement accéder à l’interface grâce à Epic, le dossier patient informatisé.

Nemours CareConnect a permis le bon déroulement de la planification et constitué la colonne vertébrale de la migration vers des soins de santé virtuels. Alors que le COVID-19 entravait le bon déroulement des activités de toutes parts, le système de télémédecine a fourni une stabilité aux patients comme aux médecins.

Au début, la réaction des patients a été massive et positive. Damien Carey, qui utilise une technologie basée sur le moteur d’intégration et la plateforme de données InterSystems Ensemble, a dû avoir recours a davantage de licences afin de répondre à la demande. InterSystems a fourni ces licences, gratuitement, en moins de 24 heures.

Désormais, face à l’explosion des contaminations en Floride, Nemours se prépare à recevoir et à traiter l’ensemble de ses patients, quel que soit le diagnostic. D’après Damien Carey, Vice-Président des opérations pour l’innovation en matière de prestation des soins, Nemours CareConnect va s’avérer essentiel lorsque la région entrera dans une période de « nouvelle normalité ». Des milliers d’enfants, ainsi que leur famille, ont effectivement bénéficié de ces avantages.


Cet article a été publié dans la newsletter du 16 octobre 2020 :
HealthShare Connexions Flash Info n° 4

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