La plateforme de gestion de données InterSystems IRIS a été choisie pour améliorer l’expérience client de Mondial Tissus à travers la digitalisation de ses points de vente
Leader de son marché, Mondial Tissus est le premier réseau de vente de tissu au mètre et de merceries en France. Se présentant comme une start-up de 39 ans, la marque dispose d’un réseau de 100 magasins qui accueillent plus de 8 millions de clients par an. La totalité de ses espaces de vente sont pensés comme de véritables lieux d’inspiration mettant en avant un très large choix de produit.
Le secteur de la mercerie évolue rapidement depuis quelques années notamment grâce à certaines tendances émergentes comme le « Do It Yourself » qui s’appliquent aussi bien au bricolage qu’à la couture. Le digital devient dès lors un canal de vente important et de nouveaux profils de clients plus jeunes et moins experts commencent à émerger dans les points de vente.
Dans ce contexte, l’entreprise s’est lancée dans une refonte de son expérience client en mettant la connaissance au coeur de son approche. Pour réaliser cette ambition, Mondial Tissus a choisi la lateforme de gestion de données InterSystems IRIS pour stocker l’intégralité des données qui transitent dans son système d’information.
Réinventer l’expérience client en digitalisant les points de vente
Pour continuer d’attirer cette nouvelle cible de consommateurs et la fidéliser en améliorant l’expérience en magasin, il apparaissait primordial pour Mondial Tissus de digitaliser ses 100 points de vente. Ainsi, les vendeurs qui étaient équipés de carnets papier, pour récupérer les tailles des découpes ou noter les références des produits dans le but de vérifier les stocks, se sont vu attribuer des tablettes et des smartphones faisant office de «carnets digitaux».
Habituellement, une fois le tissu coupé, le vendeur devait remplir une fiche avec la référence, le métrage ou encore le prix qu’il confiait au client pour son passage en caisse. Ainsi pour moderniser et fluidifier ce processus tout en éliminant les risques d’erreur lors de la re-saisie des informations en caisse, l’enseigne a fait le pari de digitaliser toute cette partie de son activité directement au sein des points de vente.
Après avoir investi dans 700 smartphones et une centaine de tablettes sous Android pour équiper ses vendeurs, l’application permettant d’approfondir sa connaissance client grâce à la donnée a été stockée sur la base de données InterSystems IRIS. Si Mondial Tissus a choisi de s’appuyer sur ce socle technologique, c’est notamment parce qu’il embarque son propre serveur HTTPS pour exécuter des services web et héberger des web apps (REST, SOAP, etc.), qu’il peut gérer des données structurées et non-structurées et qu’il accepte de nombreux langages, dont SQL, Java, node.js, .NET, C++, Python.
« InterSystems IRIS est d’une rare puissance. Bien plus qu’une base, elle embarque toute l’intelligence de notre application »
François Blanc, Responsable des systèmes d’information
L’enseigne, qui avait déjà recours à la plateforme InterSystems pour de nombreuses autres applications développées en interne, capitalise sur cet investissement technologique pour programmer de nouveaux développement techniques et fonctionnels.
La donnée est essentielle pour Mondial Tissus, tout son système de réapprovisionnement est automatisé à partir des données de stocks ou encore des sorties de caisse. Autrement dit, il est obligatoire pour l’enseigne d’avoir à disposition un processus digitalisé avec un minimum de saisie afin de maîtriser la justesse de ses stocks et donc sa rentabilité.
Optimisation de la chaîne d’approvisionnement : un enjeu stratégique
Avec ses 50 000 produits dont au moins 10 000 à 15 000 références disponibles directement en magasin, l’enseigne a déployé l’application dans chacun de ses 100 magasins ce qui permet au siège d’obtenir directement une vue consolidée des données. Ainsi, en cas de rupture de stock dans un point de vente, le vendeur a la possibilité de commander directement le métrage d’un tissu demandé par son client sur le stock du site web, qui référence à lui seul environ 50 000 produits.
Pour limiter les ruptures de stock, les services embarqués sur les « carnets digitaux » des vendeurs vont calculer en temps réel le stock disponible. De plus, des services exécutés permettent également à l’enseigne d’interroger les stocks de leurs magasins et du web afin de pouvoir gérer au mieux et plus rapidement le réapprovisionnement.
Grâce à cette nouvelle architecture, Mondial Tissus dispose d’une infrastructure flexible et d’une grande souplesse tant du point de vue de l’administration que de l’évolution ce qui lui permet d’optimiser sa chaîne d’approvisionnement. François Blanc explique qu’InterSystems IRIS est une base de données particulièrement performante pour répondre à la problématique majeure de la gestion du stock en temps réel.
En effet, chaque commande est gérée par une requête qui se charge de calculer l’état du stock en temps réel, ce qui permet à un client physique et un client web de pouvoir acheter le même tissu exactement au même moment. Ainsi, depuis la mise en place des carnets digitaux et du suivi en temps réel des stocks, l’enseigne enregistre moins de litiges liés aux ventes (physiques et digitales). « En termes d’image, c’est également important, car nous évitons l’effet déceptif en proposant un produit qui n’est plus disponible », précise François Blanc.
Une transformation numérique tournée vers l’avenir
Pour Mondial Tissus, la collaboration avec InterSystems intervient dans la définition de trois grands objectifs : la modernisation de leur image, l’amélioration de l’expérience client et la parfaite maîtrise des stocks. Ces trois objectifs étant étroitement liés les uns aux autres, il apparaissait nécessaire pour la marque de capitaliser sur une plateforme de gestion de données combinant puissance, facilité de déploiement, gestion en temps-réel, autonomie et efficience budgétaire.
En effet, InterSystems IRIS fonctionne en totale autonomie et nécessite aucune administration. Résultat ? Aucun informaticien en magasin et pas de DBA au siège. « Notre effectif réduit et l’absence de compétences IT en magasin ont aussi guidé ce choix d’architecture car nous pouvons tout faire à distance y compris déployer et mettre à jour nos services web » affirme François Blanc.
« InterSystems IRIS ne nécessite aucune administration et quand on n’est que quatre à la DSI pour gérer 98 bases distantes, ça compte vraiment. Nous n’avons aucun informaticien en magasin et nous n’avons même pas de DBA au siège. Avec InterSystems IRIS, ce n’est pas nécessaire. »
François Blanc, Responsable SI
Grâce à cette transformation numérique, l’image de Mondial Tissus est plus moderne et les collaborateurs sont ravis d’avoir de nouveaux outils pour améliorer le service proposé aux clients. En effet, grâce au carnet digital, ils disposent de toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la vente et peuvent se concentrer à 100% sur leur expertise première. Mondial Tissus franchit une nouvelle étape dans son développement et se prépare à prospérer dans un monde presque entièrement digitalisé.
Plus d’informations sur la plateforme de gestion de données InterSystems IRIS et la façon dont elle peut vous permettre de créer et de faire évoluer plus rapidement vos prochaines générations d’applications dans votre secteur.
