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FAQ sur l'accès à distance SecureLink

Pourquoi InterSystems utilise-t-il SecureLink ?
InterSystems a toujours cru qu'il fallait donner la priorité au client. SecureLink est la seule solution d'assistance à distance disponible qui donne au client le contrôle total du moment où il autorise l'accès à distance, des personnes qui y ont accès et de ce à quoi InterSystems peut accéder lorsqu'il assiste ses clients. Nous pensons que SecureLink est plus facile à utiliser et plus sûr, et qu'il nous permettra de mieux vous aider.
Quel est l'avantage de SecureLink pour moi ?
SecureLink vous offre un moyen normalisé d'autoriser l'accès à distance à InterSystems. Vous ne devez plus prendre en charge les modems, les comptes VPN des fournisseurs, ni renoncer au contrôle de votre bureau. Vous contrôlez le moment où l'accès est accordé, vous savez toujours exactement qui accède à vos systèmes et à quoi il a accès, le tout sans devoir modifier votre pare-feu de quelque façon que ce soit. En outre, SecureLink fournit l'audit le plus détaillé de l'activité des fournisseurs actuellement disponible, ce qui peut être très important pour les préoccupations HIPAA.
Comment pouvons-nous être sûrs d'éviter tout accès non autorisé ?
Chaque connexion est initiée par le client, jamais par un nom d'utilisateur et un mot de passe extérieurs. En fait, vous vous connectez en toute sécurité à InterSystems pour nous permettre de vous aider. Chaque session (par défaut) nécessite une clé à usage unique générée par InterSystems et saisie par vous. Cette clé est valable pour une seule utilisation, et vous devez autoriser chaque session. Vous pouvez interrompre une session à tout moment.
Et si je ne veux pas établir une connexion à chaque fois ?
Par défaut, pour des raisons de sécurité, les sessions SecureLink ne sont valables qu'une seule fois. Toutefois, à votre demande, InterSystems peut générer une clé permanente qui sera utilisée pour nous permettre d'accéder à votre système pendant une période déterminée (comme un problème d'assistance critique pendant le week-end) ou indéfiniment. Vous pouvez toujours contrôler qui accède à votre système et ce à quoi il a accès, et un audit complet est créé pour vos dossiers.
Quel niveau d'accès est accordé à InterSystems ?
L'ingénieur de service ne peut accéder qu'aux services que vous autorisez, qui peuvent être définis à un niveau très granulaire (port). Par exemple, vous pouvez restreindre l'accès en lecture seule à un répertoire particulier. Pour les problèmes plus complexes, le technicien de service peut demander l'accès à des ports supplémentaires, comme les services de diagnostic et les bases de données, mais vous gardez toujours le contrôle total de l'accès.
Quelles sont les étapes de l'installation de SecureLink ?
SecureLink ne nécessite que le téléchargement d'un petit composant sur un serveur de votre choix.
Doit-on installer le composant sur plusieurs serveurs ?
Non. Le composant ne doit résider que sur un seul serveur. La seule réserve est que le serveur doit avoir un accès client à tous les autres serveurs qui peuvent avoir besoin d'aide.
Quel type de bande passante SecureLink utilise-t-il ?
La charge est très faible. Dans l'attente d'une demande de connexion, le composant est d'environ 3k et fonctionne comme un service d'arrière-plan très fin, qui peut être désactivé si vous le souhaitez. SecureLink peut également être exécuté en tant qu'applet Java. Cela ne nécessite aucune empreinte, mais peut limiter certains audits et la possibilité de limiter l'accès des fournisseurs.
Comment lancer une session SecureLink ?
Une session SecureLink peut être lancée avec un seul navigateur. Si l'accès "Anytime" a été activé, l'initiation d'une session SecureLink ne nécessite aucune action. Veuillez contacter InterSystems pour établir une connexion de test.
Dois-je faire un trou dans mon pare-feu ?
SecureLink ne nécessite qu'un accès Internet sortant de base via le port 80. Il n'est jamais nécessaire de percer un trou dans votre pare-feu pour autoriser le trafic réseau entrant.
Comment SecureLink me permet-il de garder le contrôle ?
InterSystems ne peut pas obtenir l'accès tant que vous ne l'autorisez pas spécifiquement à l'aide d'un code à usage unique. En outre, vous pouvez déterminer quels ingénieurs d'InterSystems peuvent accéder à votre système et à quels services ils ont accès lorsqu'ils vous assistent. La possibilité de lancer une session SecureLink peut même être protégée par un mot de passe au sein de votre organisation pour un contrôle supplémentaire. Enfin, un rapport d'audit détaillé est généré chaque semaine pour vous permettre de savoir qui a accédé à vos systèmes et ce qui a été fait.
Quel niveau de cryptage utilisez-vous ?
SecureLink utilise un cryptage de pointe de 128 bits.
Y a-t-il une piste d'audit ?
Une piste d'audit complète est laissée à chaque connexion. En outre, un rapport actif de toute l'activité est généré, de sorte que vous pouvez surveiller l'accès à InterSystems en temps réel.
Comment SecureLink aborde-t-il la conformité HIPAA ou Sarbanes-Oxley ?
SecureLink est la seule méthode d'accès à distance qui vous permet de limiter l'accès au niveau du port. Si l'HIPAA considère que certains noms d'hôtes sont interdits aux vendeurs, SecureLink vous permet de restreindre l'accès. En outre, SecureLink permet d'établir un rapport d'audit complet afin que vous sachiez toujours ce qui a été fait pendant une demande d'assistance, au cas où il y aurait des problèmes concernant la documentation de l'accès des fournisseurs. Ce niveau de restriction d'accès et d'audit ne peut être obtenu par aucune autre méthode, même par un VPN interne.
Que faire si j'ai un problème au niveau du bureau ?
SecureLink intègre le partage de bureau, ce qui ne pose pas de problème.
Comment mettre fin à une connexion ?
Pour mettre fin à une connexion, il suffit de cliquer sur un onglet de déconnexion créé lors du lancement d'une session SecureLink.
En quoi SecureLink est-il meilleur que le partage de bureau ?
Le partage du bureau est idéal pour l'assistance au niveau du PC. Cependant, l'un des problèmes du partage de bureau (outre le fait d'être obligé de céder son bureau), est que vous ne pouvez pas contrôler le niveau d'accès accordé. L'ingénieur d'assistance devient effectivement vous, avec toutes les autorisations et tous les privilèges que cela implique. Cela peut leur donner un accès trop important (comme la possibilité de "fouiller" dans les courriers électroniques ou de formater les disques), ou un accès insuffisant aux principaux serveurs dorsaux. Le trafic passe également par un serveur partagé, ce qui peut poser problème dans les environnements hautement sécurisés. Le serveur SecureLink est un serveur dédié résidant au siège d'InterSystems à Cambridge. Enfin, l'utilisation du partage de bureau pour accéder à des environnements multi-serveurs ou multi-plateformes est très lourde et prend beaucoup de temps.
En quoi SecureLink est-il meilleur que l'utilisation de notre VPN ?
Donner à un fournisseur un compte VPN peut prendre des semaines ou des mois. Ensuite, vous devez gérer ce compte, en vous assurant qu'il n'est pas utilisé sans autorisation ou que les informations de connexion ne sont pas partagées de manière inappropriée. De plus, une fois qu'un fournisseur a obtenu l'accès à votre système, de nombreux VPN lui donnent "les clés du royaume". Il n'y a aucun moyen de limiter l'accès au niveau du port aux services, ports ou noms d'hôtes. Enfin, de nombreux VPN ne créent pas un audit complet de ce qui s'est passé lors d'une demande d'assistance. En résumé, les VPN sont excellents pour permettre l'accès à distance en interne, mais SecureLink est une meilleure solution pour permettre l'accès aux fournisseurs.
En quoi SecureLink est-il meilleur que l'accès commuté et pcAnywhere ?
Les modems sont lents et coûteux à entretenir, mais ils comportent tous les risques du VPN et du partage de bureau. Il n'y a aucun moyen de limiter l'accès des fournisseurs ou de surveiller leur activité. SecureLink fonctionne via une connexion à large bande et ne nécessite aucune infrastructure. Il est donc plus rapide, moins coûteux et plus sûr.
Est-ce que SecureLink me coûte quelque chose ?
Dès aujourd'hui, SecureLink est entièrement gratuit pour les clients d'InterSystems.
Si j'assure également le soutien de logiciels d'entreprise, puis-je utiliser SecureLink pour soutenir mes clients ?
Bien sûr. Pour plus d'informations sur l'utilisation de SecureLink avec vos clients, envoyez un courriel à info@enexity.com.
Comment puis-je permettre à tous mes fournisseurs d'accéder à nos systèmes à l'aide de SecureLink ?
Enexity, le fabricant de SecureLink, a mis en place un nouveau programme permettant aux utilisateurs de SecureLink de normaliser l'accès à distance de tous les fournisseurs avec SecureLink. Envoyez un courriel à susccess@enexity.com pour plus d'informations.