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Comment Baystate Health découvre la magie de servir sa population ?

À Baystate Health, dans l’ouest du Massachusetts, nous avons une expression pour désigner les cas où l’innovation agit en coulisse en faveur des patients : « Les choses se produisent de façon magique ».

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Dans les meilleurs cas, « la magie » alimente un portail patient conçu non seulement pour fournir des résultats de laboratoire, mais aussi pour favoriser l’engagement des patients et des cliniciens. L’analyse prédictive s’appuie sur « cette magie » pour identifier les patients à risque en raison de certains déterminants médico-sociaux. Elle peut même déterminer si une personne est susceptible de manquer un rendez-vous à Baystate, un réseau de soins comptant 1 000 lits répartis sur trois hôpitaux communautaires.

« La magie, doit se produire à la fois en amont pour nos patients, nos clients, et en aval, pour nos fournisseurs », a déclaré Ken Riley, Directeur des technologies de santé pour les patients et les populations à Baystate Health, lors de la conférence InterSystems Virtual Leadership. « L’innovation peut résider dans le simple fait qu’en appuyant sur un bouton, les choses se font. »

Les technologies telles que le portail patient et l’analyse prédictive doivent servir la communauté de patients, dont la satisfaction sert à son tour Baystate Health - le tout sans avoir à embaucher de personnel spécialisé. Voici comment cela fonctionne.

Pensé avec l’aide de patients et construit sur InterSystems HealthShare Personal Community, le portail patient s’efforce d’offrir une expérience unique. Les patients peuvent envoyer des messages aux médecins, demander leurs ordonnances, et s’informer de conditions sanitaires comme par exemple, pour la COVID-19.

Certains patients ont dit vouloir être au centre de leurs soins. C’est pourquoi M. Riley et l’équipe de Baystate Health ont mis au point un système dans lequel les patients peuvent gérer leur plan de soins.

De plus, le portail a été élaboré avec une interface utilisateur conçue « par les patients, pour les patients » afin d’accroître l’engagement et promouvoir les interactions centrées sur le patient. À titre d’exemple, si un organisme Medicaid demande le consentement d’un patient dans les 48 heures, Baystate serait en mesure de pousser l’information vers le portail, fournissant au patient une meilleure compréhension que lors d’un appel téléphonique ou d’une visite à la clinique. Réunir ces trois initiatives de manière à ce que le patient puisse approuver ou non son plan de soins via le portail patients est le résultat final d’un développement de quatre ans.

Les résultats ? Au cours de l’année écoulée, près de 80 % des patients - soit 80 000 personnes - ont utilisé ce portail.

L’analyse prédictive, quant à elle, commence à donner des moyens aux cliniciens de Baystate Health.

« Nous pouvons créer des modèles prédictifs qui nous permettent vraiment de bénéficier de l’expérience dont nous parlons depuis longtemps », a déclaré Riley. « Des choses qu’Amazon et Google ont déjà réalisées, mais que nous sommes seulement sur le point de réussir en santé. »

Les déterminants sociaux des données de santé aident à comprendre tous les facteurs qui peuvent affecter un patient, ce qui pose les bases d’une meilleure adoption et de meilleurs résultats.

Les données recueillies des patients permettent d’indiquer à l’organisation, qui est susceptible d’utiliser un moniteur de pression sanguine, de sorte que les patients souffrant d’hypertension puissent tirer le meilleur parti d’une ressource limitée.

Mais le plus incroyable est que toutes ces innovations sont possibles sans l’aide de data-scientists, grâce aux choix technologiques de Baystate Health. C’estencore là un exemple de magie en action.

Découvrez comment les organisations de santé peuvent unifier les données sur les déterminants sociaux pour fournir des soins cliniques intégrés.


Cet article a été publié dans la newsletter du 21 juin 2021 :
HealthShare Connexions Flash Info n° 6 

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