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Opinion IDC

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Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises de la distribution, de la logistique et du commerce ne pourront se passer d’une plateforme unifiée de données

La vague numérique, qui submerge actuellement les économies du monde entier et transforme toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, est venue d’un phénomène détecté dès 2012 par IDC : la consumérisation de l’IT. Une évolution dont le consommateur est le déclencheur.

Naturellement, le secteur du commerce et de la distribution, par nature directement confronté au consommateur, a été le premier impacté. La transformation numérique y est entamée depuis quelques années et l’exigence des clients y est la plus forte.

Nous examinerons dans ce document les grands enjeux de ce secteur pour les années à venir, ce que doivent mettre en place les entreprises pour continuer à offrir à leurs clients une expérience unique, facteur clé de différenciation et de fidélisation. Mais aussi pour résister face aux assauts innovants de nouveaux entrants puissants tel Amazon.

Nous nous concentrerons plus particulièrement sur les moyens de tirer le meilleur parti des données laissées par les clients, dans un contexte règlementaire plus contraignant du fait du RGDP (Règlement Général sur les Données Personnelles).

Nous nous appuierons pour cela sur la recherche internationale d’IDC et de sa filiale IDC Retail Insight, mais aussi sur les résultats d’une enquête menée en France, auprès d’un échantillon d’une centaine de décideurs IT et métiers des secteurs du commerce et de la logistique.

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Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises de la distribution, de la logistique et du commerce ne pourront se passer d’une plateforme unifiée de données