La transformation digitale chez CFAO améliore la satisfaction client et crée de nouvelles sources de revenus
Basée en France, CFAO réalise 4,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La société est présente dans 36 pays d’Afrique, dans 7 territoires français d’outre-mer, au Danemark, au Portugal, en Italie, en Inde et au Vietnam. Avec 140 filiales opérationnelles, il devenait difficile pour CFAO de répondre aux demandes dans les délais souhaités. « Nos processus n’étaient pas suffisamment transparents », a déclaré Anthony Gillaizeau, Responsable SI chez CFAO. « Nous n’étions pas en mesure de suivre rapidement les produits commandés, le statut des commandes dans les différents systèmes, et ainsi de suite ».
Afin de relever ces défis, CFAO a tiré profit de toutes les fonctionnalités réunies dans la plateforme de données d’InterSystems pour créer de nouvelles solutions connectées.
Le projet Hubic élimine les « angles morts »
CFAO a réalisé une application appelée « Hubic » permettant d’intégrer ses applications internes et celles de ses partenaires (GRC, POS, PGI, etc.) créant ainsi des processus métiers composites. L’entreprise s’est appuyée sur les fonctionnalités de suivi des activités métiers proposées par InterSystems pour disposer d’une visibilité en temps réel des statuts de presque tous les processus. En plus d’avoir une meilleure compréhension de leur propre besoin, CFAO met les informations à disposition de ses partenaires et de ses clients. Désormais, ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions en temps réel et en toute autonomie. L’un des avantages du projet Hubic est que CFAO peut désormais intégrer de nouvelles applications et de nouveaux partenaires commerciaux plus facilement.
« Avant, il fallait jusqu’à six mois pour procéder à une nouvelle intégration », affirme Anthony Gillaizeau. « Maintenant, on peut le faire en deux jours ».
Le Help Desk digital répond aux questions plus rapidement
Grâce aux fonctionnalités de traitement du langage natureld’InterSystems, CFAO donne aux équipes responsables du « Help Desk » une vision plus complète de leur base deconnaissance. Les réponses aux questions sont plus préciseset le délai moyen de réponse est passé de deux heures à cinqminutes. De plus, cette amélioration du système a permis deréduire le temps de formation des équipes du « Help Desk ».
InterSystems fournit toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin pour répondre à nos exigences commerciales, le tout dans un environnement homogène.
Anthony Gillaizeau, IT Manager
CFAO
L’application Forex automatise le change de devises
CFAO est présente dans plus de 40 pays à travers le monde et doit régler ses partenaires commerciaux ou facturer ses clients dans leur devise locale. L’application Forex utilise la plateforme de données d’InterSystems pour rassembler et filtrer les données financières pertinentes provenant de différents systèmes, présenter les données sous un formatspécifique et identifier toute anomalie au niveau des taux de change. Elle automatise également le respect des exigencesdu règlement européen EMIR (European Market InfrastructureRegulation).
Par le passé, tout le travail de vérification des taux de changeet de couverture des devises ainsi que des activités de vérification de la conformité avec « EMIR » étaient réaliséesmanuellement. Grâce à l’application Forex, tous ces processussont processussont désormais automatisés. De cette manière nous avonsréduit l’implication de la main d’oeuvre à moins de dix minuteschaque jour, contre quatre heures avant son utilisation.
CFAO Retail propulse la construction de magasins en Afrique
En capitalisant sur ses points forts en matière de distributionet de logistique en Afrique, CFAO s’associe avec Carrefour (l’un des leaders mondiaux de la distribution) pour ouvrir descentres commerciaux. Trois différents types de magasins dansles centres commerciaux (commerces de proximité,supermarchés et hypermarchés) permettront à la clientèled’avoir accès à des marques internationales qui onthabituellement des difficultés à arriver sur le marché africain.CFAO Retail s’appuie sur la plateforme de donnéesd’InterSystems.
Anthony Gillaizeau est très satisfait de la technologieInterSystems utilisée par CFAO. « La plateforme de donnéesd’InterSystems est une sorte de couteau suisse à la foisperformant et complet au service du développement, »annonce-t-il. « InterSystems met à disposition toutes lesfonctionnalités dont nous avons besoin pour répondre ànos exigences, dans un environnement unifié. Nous avonsdéveloppé et implémenté avec succès un grand nombre deprojets. La conséquence est que le service informatiques’est transformé en un partenaire stratégique de confiancepour les activités de CFAO ».
