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Pourquoi les organisations de santé doivent-elles se tourner vers les services cloud pour accompagner leur transformation numérique et optimiser leur efficacité

Services cloud (FR)

Les défis imposés par la volatilité des marchés, le travail à distance et une attention particulière à la sécurité, dans le contexte des évènements de 2020, ont obligé les organisations du monde entier à revoir leur modèle économique et opérationnel et gagner en agilité. Disposer d’une infrastructure informatique fiable est essentiel à toute entreprise pour faire face aux défis actuels, et plus particulièrement dans le secteur de la santé.

Pour certaines, cela implique la migration de leur système vers le cloud. De plus en plus d’entreprises se tournent désormais vers les services hébergés ou gérés pour atteindre leurs objectifs. Mais comment ces services aident-ils précisément les organisations de santé dans leur transformation numérique ?

Créer des systèmes adaptés aux besoins

Les organisations de santé dotées d’infrastructures anciennes se retrouvent de plus en plus dans des situations peu confortables. La technologique en place est peu fiable et n’offre plus les fonctionnalités et performances nécessaires pour répondre rapidement aux nouveaux besoins et attentes des patients en matière de services numériques. De plus, les contraintes économiques et le manque de ressources compétentes en interne limitent les mises à jour et évolutions nécessaires.

Les services hébergés ou gérés sont un moyen de faire face à cette situation. Dans le cadre des services hébergés, un tiers fournit un serveur dédié à l’usage de son utilisateur, sur site ou hors site, dans un centre de données. Le serveur est supervisé par l’organisation cliente, qui est responsable de sa gestion et de sa surveillance. Les services gérés constituent quant à eux une avancée significative : un tiers fournit un serveur dédié mais gère également le système, y compris la base de données, la maintenance, l’administration et la supervision de l’application.

Ces solutions offrent de nombreux avantages, tels qu’une efficacité et une évolutivité accrues grâce à des options de déploiement flexibles, ainsi qu’un niveau de sécurité et de performance élevé grâce à des ressources, une infrastructure et une expertise dédiées. Les organisations de santé ne sont plus dans l’obligation d’acquérir, de déployer, d’exploiter et de mettre à jour l’ensemble de leur infrastructure devant être hautement disponible et sécurisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles peuvent alors concentrer leurs efforts sur ce qu’elles font le mieux : proposer des soins et des services de qualité à leurs patients.

Garantir une performance continue

À titre d’exemple, au Royaume-Uni, un centre hospitalier a décidé de passer d’un système informatique obsolète et peu fiable, installé sur site, à une solution de services hébergés après avoir subi d’importantes pannes qui comportaient des risques pour son organisation. Pour une équipe relativement restreinte dont ce n’était pas la spécialisation, il devenait de plus en plus difficile de gérer l’infrastructure informatique sur site.

En optant pour un service hébergé, l’organisation a pu migrer son système vers le cloud et bénéficie désormais d’un support et d’une sécurité garantis, ainsi que d’une haute disponibilité. Si un disque dur, un serveur ou une application tombe en panne, le service continuera de fonctionner normalement, sans perte de données ni réduction de service, tant pour les professionnels de santé que les patients.

Soutenir l’utilisation efficace des ressources

D’après une étude menée par PwC, une technologie appropriée permettant d’accroître l’efficacité à court terme et d’adapter la prestation de soins pour améliorer les résultats cliniques à long terme pourrait rapporter des bénéfices nets entre 8 et 13 milliards de £ d’ici la fin 2021.

Cependant, maintenir un niveau élevé de services disponibles sur plusieurs centres de données nécessite des compétences spécifiques reposant sur différentes technologies et l’intervention de multiples fournisseurs tels que Cisco, EMC et F5. Cela implique également un personnel et des frais généraux coûteux, notamment pour la formation.

Grâce aux services gérés essentiellement, les organisations de santé bénéficient d’une équipe de spécialistes qui, en plus d’être experts de l’infrastructure sous-jacente, bénéficient d’un accès direct à des développeurs capables de résoudre des problèmes plus rapidement sans avoir à soumettre des requêtes à des tiers. Ceci permet de diminuer la nécessité d’entretenir des compétences spécifiques dédiées à la maintenance de la plateforme sur site.

Répondre aux normes de conformité et de sécurité

À l’échelle locale, régionale ou mondiale, il existe des normes reconnues pour la continuité des opérations, la sécurité et la gestion de services de solutions hébergées ou gérées. Parvenir à satisfaire aux normes et s’y conformer, telles que les normes ISO, souligne la nécessité d’un engagement fort envers un personnel qualifié, exige du temps et un matériel adapté, ainsi que des politiques et des procédures détaillées.

Réussir à maintenir l’adhésion à ces certifications implique des vérifications régulières de conformité et la réalisation d’audits potentiellement onéreux en coûts directs et en heures de travail pour ces organisations de santé. Un tiers proposant ces services peut en revanche bénéficier d’économies d’échelles liées à la gestion des politiques de conformité, aux normes et aux différents contrôles. Les organisations de santé peuvent se libérer de ce fardeau en confiant la responsabilité de ce type de conformité à leur partenaire de service hébergé ou géré.

En fin de compte, les organisations de santé ont pour objectif de fournir des services sécurisés, rapides et efficaces, en vue d’atteindre leurs objectifs cliniques et financiers. Les services hébergés et plus particulièrement, les services gérés, contribuent à les aider à atteindre ces objectifs.


Cet article a été publié dans la newsletter du 6 juillet 2021 - OnTrak Flash Info n° 8

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