Le nouveau portail patient d’InterSystems, TrakCare® Personal Community, déployé au Centre Hospitalier d’Avignon cet été, offre un ensemble de téléservices pour fluidifier le parcours administratif des patients, depuis la prise de rendez-vous en ligne jusqu’à la sortie de l’établissement.
Paris, le 13 septembre 2021 – InterSystems, entreprise innovante dans le domaine des technologies de l’information dont la mission est d’accompagner les organisations dans leur transformation numérique annonce aujourd’hui la mise en place réussie de son portail patient TrakCare Personal Community au Centre Hospitalier d’Avignon avec le double objectif de fluidifier les parcours administratifs et renforcer la relation patient-médecin-hôpital.
Le CH d’Avignon, client historique d’InterSystems et utilisateur de son Dossier Patient Informatisé (DPI) TrakCare, a fait le choix de renouveler sa confiance en optant pour le nouveau portail patient d’InterSystems. Celui-ci permet la prise de rendez-vous en ligne pour les consultations, une gestion efficace de la pré-admission, le téléchargement et la communication de documents. Le portail propose également un service de visualisation et de paiement en ligne de factures patients. Il a été déployé en oncologie dès l’été 2021, et sera étendu à l’ensemble des services de consultation de l’hôpital.
Intégré au DPI TrakCare, le portail patient d’InterSystems permet à l’hôpital de sécuriser l’identité des patients et de réduire la création de doublons de patients et d’épisodes. Il offre également des fonctionnalités uniques pour améliorer la gestion des épisodes multiples.
Dans un contexte où la pression hospitalière reste élevée en raison de la pandémie de Covid-19, l’optimisation des parcours patients et la planification des rendez-vous sont des éléments stratégiques pour les hôpitaux, afin de pouvoir désengorger l’arrivée des patients dans les services d’urgences, améliorer la prise en charge globale des patients et renforcer la coopération entre l’hôpital et la médecine de ville.
Pour Michaël De Block, Directeur des Systèmes d'Information au Groupement Hospitalier de Territoire du Vaucluse : « Nous nous réjouissons du déploiement fluide du portail patient d’InterSystems au sein du CH d’Avignon, établissement support du GHT Vaucluse. La population locale, dont une large partie se compose de vacanciers, était en effet particulièrement en demande d’une modernisation des moyens d’accès à cet établissement, 3ème hôpital de la région PACA derrière Marseille et Nice. L’interopérabilité de la solution d’InterSystems permet de mieux ancrer l’hôpital dans ce territoire de santé tout en renforçant la confiance des patients et du personnel soignant. Cette plateforme hautement sécurisée présente l’avantage de communiquer avec les infrastructures informatiques existantes au CH d’Avignon et répond à un vrai besoin de partage accru d’informations entres les professionnels de l’hôpital et les acteurs médico-sociaux des territoires (EPHAD/maisons de retraite, médecins libéraux, médecins généralistes etc.). »
En outre, le déploiement de cet outil par le CH d’Avignon s’inscrit dans le cadre de sa participation au programme HOP’EN « Hôpital numérique ouvert sur son environnement», dont la feuille de route définie en 2019 par le Ministère des Solidarités et de la Santé a pour objectif de moderniser les systèmes d’information hospitaliers. Le CH d’Avignon s’est entre autres positionné sur le domaine 7 de cette initiative publique « mettre à disposition des services en ligne aux usagers et aux patients ».
Le programme prévoit un volet de financement à plusieurs millions d’euros sur 4 ans pour accélérer la digitalisation de l’expérience patient en milieu hospitalier. Le CH d’Avignon bénéfice de subventions conséquentes dans ce cadre, permettant l’accélération de sa stratégie digitale.
Laurent Parzy, Directeur Commercial Établissements de Santé chez InterSystems déclare : « Nous sommes ravis d’étendre notre collaboration avec le CH d’Avignon, qui nous fait confiance depuis près de 20 ans et dont la forte culture en matière d’innovation en fait un moteur important dans le développement de nos solutions de santé. Le choix de mettre en place un portail patient aux multiples fonctionnalités n’est pas encore fait dans tous les hôpitaux : nous saluons donc l’audace du CH d’Avignon, qui a su anticiper les bénéfices découlant de la digitalisation des parcours administratifs, dans un contexte où les services hospitaliers restent soumis à de fortes pressions. Nous espérons développer encore ce partenariat au service de l’amélioration de la relation patient-médecin dans les années à venir. »
Fabrice Chassat, Chef de projets, chez InterSystems, précise : « Le déploiement de ce portail patient intégré est une première pour InterSystems en France. Celui-ci a toutefois déjà fait ses preuves à l’international, notamment en Écosse et en Italie. Déployé au sein de la NHS Lothian, il gère la programmation des RDVs de vaccination Covid sur l’ensemble du territoire écossais. Il est également déployé à l’hôpital Agostino Gemelli de Rome pour améliorer la gestion du parcours patient et les plans de traitement des enfants souffrant de maladies chroniques. Nous souhaitons souligner la mobilisation exemplaire des équipes du Centre Hospitalier et celles d’InterSystems qui ont assuré l’intégration du portail dans un délais extrêmement court et ont fait de ce déploiement un succès. »
Michaël De Block conclut : « La crise sanitaire a fait sauter de nombreux obstacles au développement de la télémédecine, comme en témoigne l’essor des téléconsultations et autres téléservices. Nous sommes persuadés que le recours à des outils à la fois innovants, fiables et bénéficiant d’un haut niveau de sécurité, à l’image du portail InterSystems, est le meilleur modèle pour réussir la dématérialisation des parcours patients et repositionner l’humain au centre de l’hôpital. En facilitant une prise en charge rapide des patients au sein des services équipés, ainsi qu’un désengorgement des urgences, ce nouveau portail est un bel exemple de réussite à l’heure où il devient primordial d’améliorer la relation entre les citoyens et l'hôpital public. Sa mise en place a rencontré une belle adhésion des professionnels et des patients et nous travaillons déjà à son élargissement au sein de tous les services du Centre Hospitalier d’Avignon. »
Éditeur de logiciels depuis 1978, InterSystems® est l’un des leaders mondiaux des technologies de l’information, dont la mission est d’accompagner les organisations dans leur transformation numérique. Entreprise privée dont le siège est à Cambridge, Massachusetts (États-Unis), InterSystems est à l’origine d’applications parmi les plus importantes au monde dans les secteurs de la santé, du commerce et de la distribution, des services financiers ou encore des services publics. Le groupe possède des bureaux dans le monde entier et ses solutions sont utilisées quotidiennement par des millions de personnes dans plus de 80 pays.
Présent en France depuis 1990, InterSystems France est déployé sur 4 sites (Paris, Montpellier, Bayonne, Nantes) et accompagne ses clients sur les secteurs de la santé, du retail et de la supply chain. Spécialiste de la gestion de données, InterSystems France se distingue par l’excellence et l’interopérabilité de ses solutions qui en font une référence auprès des décideurs.
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À propos CH d’Avignon
Le Centre Hospitalier d’Avignon est un établissement de santé qui compte 970 lits et places (556 lits de Médecine, 163 lits de Chirurgie, 67 lits de Gynéco-Obstétrique, 117 lits de moyen séjour, 67 lits d’Unité de soins de longue durée). Le Centre Hospitalier d’Avignon gère également une Unité de soins pénitentiaire environ 700 détenus. Hôpital support du GHT du Vaucluse, il est également Opérateur de Services Essentiels, pilote et supervise la convergence et la sécurité des systèmes d’informations des 10 établissements publics de santé membres.
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