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Mis à jour le 6 avril 2020

Les mesures suivantes sont actuellement en place :

Restrictions aux voyages à l’échelle mondiale. InterSystems suspend les voyages d’affaires dans le monde entier. Tout voyage indispensable doit être approuvé par la direction.

Mesures étendues de travail à domicile. Des mesures de travail à domicile sont en vigueur dans l’ensemble des bureaux InterSystems. Cela reflète l’évolution rapide des réglementations et des avis sanitaires dans chaque pays. Ces mesures s’adaptent pour nous permettre de continuer à travailler de manière sécurisée et efficace. Nos équipes informatiques internes ont élargi les capacités de télétravail et surveillent notre infrastructure et son utilisation pour répondre aux besoins supplémentaires à mesure que la situation continue d’évoluer.

Restructuration des événements. Par souci de la sécurité de nos employés, clients et partenaires, nous sommes, comme beaucoup d’organisations, en train de restructurer les événements prévus et de faire ce que nous faisons le mieux : exploiter la technologie pour connecter les personnes et les informations virtuellement, où qu’elles se trouvent. Nous avons également annulé les événements InterSystems à l’échelle mondiale jusqu’au mois de mai et nous continuerons à évaluer la possibilité d’accueillir ou de participer à de futurs événements.

Foire aux questions

Q : Pensez-vous que COVID-19 aura un impact sur la disponibilité des produits InterSystems ?
R : NNon. Pour l’instant, nous ne prévoyons pas que la pandémie aura un impact sur le contenu ou le calendrier de diffusion des produits. Par exemple, nous avons annoncé le 1er avril, la disponibilité des versions 2020.1 des produits InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health et Health Connect.

Q : Pensez-vous que la pandémie COVID-19 aura un impact sur la prestation des services de support ?
R : Non. Nos services d’assistance technique et de mise à jour des logiciels sont conçus pour des opérations mondiales 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même en cas d’événements inattendus. Nous avons mis en place des procédures pour fonctionner lorsque les bureaux sont fermés et que les circonstances extérieures évoluent rapidement, et celles-ci ont été déployées avec succès lors de perturbations majeures causées par des événements météorologiques, des tremblements de terre, des activités terroristes et d’autres événements.


Q : Pensez-vous que la pandémie COVID-19 aura un impact sur la prestation des services d’implémentation ?
R : Oui. Bien que la plupart de nos travaux d’implémentation puissent être effectués à distance, nous nous attendons à des délais aussi normaux que possible ; cependant, comme une partie de nos travaux d’implémentation se fait avec des organismes de soins de santé de première ligne, ces projets pourraient devoir être réaménagés en consultation avec nos clients. Cela dit, InterSystems a aidé un client en Chine à mettre en service le Dossier Patient Informatisé intégré InterSystems TrakCare® sur site en février, en prenant toutes les précautions nécessaires pour éviter la propagation de COVID-19.

Q : Pensez-vous que la pandémie de COVID-19 aura un impact sur les services d’infogérance ?
R : Non. Non. Nos offres d’infogérance sont conçues pour être robustes et gérées à distance. Nous ne prévoyons pas d’impact négatif sur les performances ou la disponibilité.

Q : Quel est l’impact des fermetures de bureaux et des employés travaillant à domicile ?
R : Nous fermons bien sûr nos bureaux quand cela est nécessaire. Dans ce cas, nous veillons à ce que cela soit le moins impactant possible pour nos clients. Nous avons les bons outils pour que nos employés puissent travailler à domicile et continuer à fournir des prestations de qualités. En fait, comme de nombreux employés évitent les longs trajets et les voyages d’affaires fréquents, nous avons la possibilité d’être plus à l’écoute des clients, même si nous manquons de contacts directs.

Q : Comment InterSystems se prépare-t-elle à ce genre de situations ? InterSystems dispose-t-elle d’un plan de continuité des activités ?
R : Bien qu’il soit difficile de prévoir toutes les situations, comme la crise actuelle, InterSystems planifie sa réponse lorsque des événements pourraient avoir un impact sur la mise à disposition de ses produits et services. Nos équipes de direction suivent le plan de continuité des activités InterSystems, qui fournit des directives, des processus et des procédures pour répondre à une crise qui affecte nos activités et la gérer. Nous examinons régulièrement les informations et les procédures présentées dans le plan, en tenant compte des recommandations pertinentes pour nos actions, telles que celles de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et d’autres sources faisant autorité.

Q : Le Global Summit d’InterSystems se tiendra-t-il en octobre ?
R : Il est trop tôt pour le dire. Nous élaborons des plans d’urgence, mais les circonstances sont encore trop mouvantes pour prendre des décisions ou même pour savoir quand une décision de « go/no go » pourrait être prise.

Q : Où puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ?
R : Pour les questions spécifiques à COVID-19, veuillez envoyer un email : COVID-19@InterSystems.com. Pour les questions relatives au service à la clientèle ou au support produit, veuillez contacter Support@InterSystems.com.

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