Une autre approche de l’assistance technique
Nous fournissons une assistance technique de pointe à nos clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous disposons de conseillers dans 15 pays à travers le monde, ainsi que de spécialistes parlant français, anglais, espagnol, portugais, italien, gallois, arabe, hindi, chinois, thaï, suédois, coréen, japonais, finlandais, russe, allemand, hébreu et hongrois. Chacun de nos clients bénéficie de l’assistance immédiate d’un expert hautement qualifié et investi.
Nous offrons un support pour tous nos produits, y compris : InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché et Ensemble.
Supporting Your Business Matters – InterSystems Worldwide Response Center (WRC)
Nos engagements
- Vous définissez le niveau de priorité de votre problème.
- Nous répondons rapidement.
- Nous plaçons nos meilleures équipes en première ligne. Vous échangez avec un interlocuteur unique et expert qui mobilise les ressources nécessaires à la résolution de votre problème et la satisfaction de votre demande.
- Nous consacrons autant de temps que nécessaire pour résoudre votre problème.
- Vous décidez lorsque votre demande doit être clôturée.
- Nous assurons un suivi afin de garantir votre satisfaction et identifier de possibles axes d’amélioration.
- Nos équipes aspirent à une satisfaction maximale de nos clients.
- Nos processus de support visent à faciliter les interactions protégées et sécurisées avec vous sur la base de nos Conditions de partage d’informations (Information Sharing Terms), en particulier si pour résoudre un problème, vous devez partager des informations sensibles ou personnelles avec nous.
- Pour de plus amples informations sur nos processus de protection des données, de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter notre site Global Trust.
