Servizi
e Assistenza

Worldwide Response Center

Il Worldwide Response Center (WRC) di InterSystems offre assistenza tecnica specializzata ai nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il personale del WRC è formato da esperti dei nostri prodotti che credono nella filosofia secondo la quale “Il Cliente fissa lo standard”. Ciò significa che:

  • Il cliente determina la priorità del problema.
  • Il cliente stabilisce quando una richiesta può considerarsi conclusa.
  • Al cliente viene richiesto di esprimere un giudizio sulla qualità dell’assistenza ricevuta.

Il WCR ha sede centrale a Cambridge, Massachusetts, ma vanta esperti dei prodotti in tutto il mondo, così da poter fornire un’assistenza specializzata e multilingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i prodotti InterSystems. Il nostro obbiettivo è quello di fornire il servizio clienti migliore possibile e di aiutare i nostri clienti ad avere successo grazie ai nostri prodotti e alle nostre tecnologie.

Contatti il Worldwide Response Center di InterSystems:


Disponibilità del WRC

È possibile contattare il WRC online, via telefono o e-mail.

Online:

WRC Direct 
I clienti possono accedere e tracciare i progressi dell’assistenza richiesta utilizzando WRC Direct, il sistema di assistenza online di InterSystems.

WRC Direct consente ai clienti di:

  • Aprire nuove richieste di assistenza
  • Vedere la cronologia e le azioni delle richieste
  • Aggiungere informazioni e commenti
  • Chiudere le richieste e dare un giudizio al processo di assistenza
  • Scaricare le versioni attuali dei prodotti
  • Partecipare ai test sul campo

Telefono:

+1-617-621-0700
+44 (0) 844 854 2917

Tutte le chiamate dei clienti vengono immediatamente registrate e girate a un esperto del prodotto. I clienti che non riceveranno una risposta immediata da parte di un esperto saranno richiamati entro 30 minuti. Gli esperti dei prodotti di InterSystems parlano correntemente inglese, cinese, ceco, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, russo e spagnolo.

Email:

support@intersystems.com
Tutte le e-mail vengono registrate ed entro 30 minuti viene inviato un riscontro al cliente contenente il numero di riferimento e l’esperto assegnato.


Standard WRC

Il WRC risponde a seconda del livello di priorità:

Priorità Cliente EMERGENZA ALTA MEDIA
Soluzione Problema Attenzione immediata e continua per 24 ore fino alla risoluzione del problema. Problema risolto entro lo stesso giorno lavorativo (del cliente). Problema risolto entro 5 giorni lavorativi.
Soluzione difetti (correzione bug) Attenzione immediata e continua per 24 ore, generalmente seguita da un programmatore, fino a quando il difetto non sarà corretto o aggirato in modo accettabile. La correzione viene collaudata e inviata al cliente entro due settimane. Inoltre verrà inclusa nel successivo rilascio di manutenzione. La correzione verrà inclusa nel successivo rilascio.
Peggioramento Immediata comunicazione orale a tutti i dirigenti del caso da parte del direttore dell’assistenza clienti. Immediata segnalazione automatica alla dirigenza. Immediata segnalazione automatica alla dirigenza WRC.