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& Support

Centro Mundial de Soporte

El Centro Mundial de Soporte (WRC) de InterSystems proporciona asistencia técnica especializada a nuestros clientes 24 horas al día los 7 días de la semana. Los especialistas de productos que trabajan en el WRC tienen como base la filosofía: “El Cliente Marca el Estándar”. Esto quiere decir que:

  • El cliente determina la prioridad del problema.
  • El cliente determina cuándo cerrar una solicitud.
  • Se insta al cliente a proporcionar comentarios sobre la calidad del soporte recibido.

El WRC tiene su sede en Cambridge, Massachussetts, con especialistas de productos en todo el mundo, que ofrecen soporte profesional en diversos idiomas de forma ininterrumpida para todos los productos de InterSystems. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio posible al cliente y ayudarle a tener éxito con nuestros productos y tecnologías

Póngase en contacto con el Centro Mundial de Soporte de InterSystems por:


Disponibilidad del WRC

Puede acceder al WRC en línea, por teléfono, o por correo electrónico.

En línea:

WRC Direct 
Los clientes pueden iniciar sesión y realizar un seguimiento del progreso de las solicitudes de soporte utilizando WRC Direct, el sistema de soporte en línea de InterSystems.

WRC Direct permite a los clientes:

  • Abrir nuevas solicitudes de soporte
  • Ver el historial y las acciones de las solicitudes
  • Añadir información y comentarios
  • Cerrar solicitudes y proporcionar comentarios sobre el proceso de soporte
  • Descargar versiones actuales del producto
  • Participar en pruebas de campo

Teléfono:

+1-617-621-0700
+44 (0) 844 854 2917

Todas las llamadas telefónicas de los clientes se registran inmediatamente y se direccionan a un especialista de productos. Las llamadas que el especialista de productos no contesta de forma inmediata, se devuelven en un plazo de 30 minutos. InterSystems cuenta con especialistas de productos con dominio del inglés, chino, checo, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, ruso y español.

Correo electrónico:

support@intersystems.com
Se registran todos los correos electrónicos y se envía al cliente un acuse de recibo con el número de llamada y el especialista del producto asignado en un plazo de 30 minutos.


Estándares del WRC

El WRC responde según el nivel de prioridad:

Prioridad del cliente CRISIS ALTA MEDIA
Resolución de problemas Atención inmediata y continua las 24 horas hasta que se resuelva el problema. Problema resuelto en el mismo día laborable (del cliente). Problema resuelto en el plazo de 5 días laborables.
Resolución de defectos
(arreglos de errores)
Atención inmediata y continua las 24 horas, generalmente a cargo de un desarrollador, hasta que se corrija el defecto o se ofrezca una solución alternativa aceptable. Se prueba el arreglo y se ofrece al cliente en un plazo de dos semanas. También se incluye en la siguiente versión de mantenimiento. El arreglo se incluye en la siguiente versión principal.
Escalación El director de soporte al cliente realiza una notificación verbal inmediata a los directivos superiores apropiados. Notificación automática inmediata a la dirección superior. Notificación automática inmediata a la dirección del WRC.