Services
& Support

Worldwide Response Center

O Worldwide Response Center (WRC) da InterSystems oferece assistência técnica especializada para os nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os especialistas em produtos que fazem parte do WRC se dedicam à filosofia: “O Cliente Define o Atendimento”. Isso significa:

  • O cliente determina a prioridade do problema.
  • O cliente determina quando um pedido é fechado.
  • O cliente é convidado a dar feedback sobre a qualidade do apoio recebido.

O WRC tem sua sede em Cambridge, MA, com especialistas de produtos ao redor do mundo para fornecer suporte especializado, multilíngue, 24 horas por semana para todos os produtos da InterSystems. Nosso objetivo é prestar o melhor serviço ao cliente possível e ajudar nossos clientes na utilização de nossos produtos e tecnologias.

Entre em contato com o WRC da InterSystems:


Disponibilidade do WRC

Você pode entrar em contato com o WRC através da internet, por telefone ou por e-mail.

Online:

WRC Direto 
Os clientes podem registrar e acompanhar o andamento das solicitações de suporte utilizando o WRC direto, o sistema de suporte online da InterSystems.

O WRC Direto permite que os clientes:

  • Abram novas solicitações de suporte
  • Vejam o histórico e as ações tomadas para as solicitações
  • Adicionem informações e comentários
  • Fechem solicitações e forneçam feedback sobre o processo de suporte
  • Baixem novas versões de produtos

Telefone:

0800 888 22 11
Todas as ligações de clientes são imediatamente registradas e encaminhadas para um especialista de produto. As chamadas que não são imediatamente respondidas por um especialista de produtos são retornadas dentro de 30 minutos. A InterSystems possui especialistas de produtos fluentes em Inglês, chinês, tcheco, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, russo e espanhol.

Email:

suportebrasil@intersystems.com
Todos os e-mails são registrados e um aviso de recebimento com o número de chamada e um especialista de produtos é designado para o cliente dentro de 30 minutos.


Padrões WRC

WRC responde por nível de prioridade:

PRIORIDADE DO CLIENTE CRISE ALTA MEDIA
Resolução de Problemas Imediata e contínua atenção 24 horas por dia até que o problema seja resolvido. Problema resolvido dentro do mesmo dia útil (cliente). Problema resolvido dentro de 5 dias úteis.
Correções de bugs Imediata e contínua atenção 24 horas por dia, geralmente por um desenvolvedor, até que o bug seja corrigido ou uma solução aceitável seja fornecida. A correção é testada e entregue ao cliente no prazo de duas semanas. Inclusa também próxima versão de manutenção. A correção está incluída no próximo release.
Intensificação Notificação verbal imediata a todos os gerentes seniores apropriados pelo diretor de suporte ao cliente. Notificação automática imediata à gerência sênior. Notificação automática imediata à gestão WRC.